Termos de serviço

1. Quem somos

A Hey.ai é uma consultoria digital com sede no Porto, Portugal. Nestes termos, "nós" e "Hey.ai" referem-se à empresa; "tu" refere-se ao negócio ou pessoa que nos contrata ou usa este site.

Prestamos apenas serviços de consultoria e automação em IA. Qualquer outra valência está fora de âmbito salvo se indicada numa proposta assinada.

2. Os serviços que prestamos

O nosso trabalho cobre, consoante o acordado: implementação de Claude Code e modelos de linguagem na tua equipa; skills e automações prontas e à medida; agentes de IA personalizados; integrações de sistemas e API; automação de workflows; diagnóstico e roteiro de IA; dashboards de relatório; e ferramentas SaaS e formação de equipas relacionadas.

Trabalhamos em passos pequenos e demonstráveis. Cada projeto, o seu âmbito, entregáveis, prazos e preço são definidos numa proposta escrita que aprovas antes de começarmos. Se algo não constar dessa proposta, não faz parte do projeto até ambos concordarmos por escrito.

3. Propostas, honorários e pagamento

Os honorários, marcos e calendário de pagamento constam de cada proposta. Salvo indicação em contrário, as faturas vencem em 30 dias. As avenças renovam pelo período acordado e podem terminar com o pré-aviso indicado na proposta.

Os preços não incluem IVA nem custos de terceiros (por exemplo, uso de modelos, licenças de API ou software), que te indicaremos sempre com antecedência.

4. O que precisamos de ti

Para fazer um bom trabalho precisamos de acesso atempado às pessoas, sistemas, contas e informação de que o projeto depende, e de um contacto responsável que possa decidir. Atrasos no acesso ou no feedback podem alterar prazos.

Confirmas que tens o direito de nos dar acesso aos sistemas, dados e contas que partilhas, e que ao fazê-lo não violas acordos com terceiros.

5. Como funcionam os resultados de IA, e os seus limites

Os sistemas de IA são probabilísticos. Podem estar errados, incompletos ou enviesados, e os resultados podem variar entre execuções. Incorporamos salvaguardas, testes e revisão humana no que entregamos, mas automações e agentes são ferramentas que apoiam o critério da tua equipa, não o substituem.

Continuas responsável pelas decisões tomadas com base nos nossos entregáveis, sobretudo quando afetam clientes, colaboradores ou matérias legais, financeiras ou de segurança. Recomendamos manter uma pessoa no circuito para qualquer ação relevante.

Alguns entregáveis dependem de fornecedores de IA terceiros (como a Anthropic). Os seus modelos, disponibilidade e termos estão fora do nosso controlo e podem mudar.

6. Propriedade e propriedade intelectual

Após o pagamento integral de um projeto, és dono dos entregáveis à medida que construímos especificamente para ti, as configurações, prompts, workflows e código escritos para o teu projeto.

Mantemos a propriedade dos nossos métodos pré-existentes, componentes reutilizáveis, ferramentas internas e know-how, e podemos reutilizar esse conhecimento geral noutros projetos. O software e modelos de terceiros continuam a pertencer aos seus fornecedores e são usados ao abrigo das respetivas licenças.

7. Confidencialidade

Tudo o que partilhas e não seja público é tratado como confidencial e usado apenas para realizar o trabalho. Esperamos o mesmo de ti quanto aos nossos métodos e propostas. Isto mantém-se durante o projeto e após o seu fim. O tratamento de dados está detalhado na nossa Política de privacidade.

8. Garantias e exclusões

Prestamos os nossos serviços com competência e diligência razoáveis. Além disso, e na medida em que a lei o permita, o nosso trabalho é prestado sem outras garantias, não garantimos resultados de negócio específicos, receita, poupanças, nem que qualquer sistema seja ininterrupto ou isento de erros.

9. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei, nenhuma das partes é responsável por danos indiretos ou consequenciais (como lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócio). A nossa responsabilidade total por qualquer projeto está limitada aos honorários que nos pagaste por esse projeto nos 12 meses anteriores à reclamação.

Nada aqui limita responsabilidades que a lei não permite limitar, como dolo ou morte e danos pessoais causados por negligência.

10. Terminar um projeto

Qualquer das partes pode terminar um projeto com o pré-aviso definido na proposta, ou de imediato se a outra violar gravemente estes termos e não corrigir em 14 dias após ser notificada. Ao terminar, pagas o trabalho realizado até então e entregamos os entregáveis que pagaste.

11. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças nos nossos serviços ou na lei. A versão aplicável a um projeto é a que está em vigor quando aprovas a respetiva proposta. Alterações materiais aos termos do website produzem efeitos quando publicadas aqui.

12. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa, sendo competentes os tribunais do Porto para qualquer litígio, sem prejuízo dos direitos de consumidor que possas ter ao abrigo da lei do teu país.

13. Como falar connosco

Dúvidas sobre estes termos? Escreve para [email protected] ou para Hey.ai, Rua de Pinto Bessa 272, office 2, 4300-427 Porto, Portugal.